2019 - 2022 · Standard Chartered · Adarsh SainiClient Insights
Nền tảng thông tin AI/NLP dành cho chuyên viên quan hệ khách hàng của Standard Chartered, biến dòng tin tức thị trường khổng lồ mỗi ngày thành các tín hiệu giao dịch đã được xếp hạng và gắn với từng khách hàng.
Tổng quan dự án
Tổng quan dự án
- Khách hàng / Sản phẩm
- Standard Chartered
- Vai trò
- Kỹ sư phần mềm
- Thị trường
- Singapore · UAE · Anh · Pháp
- Giai đoạn
- Vận hành thực tế
- Lĩnh vực
- Ngân hàng doanh nghiệp · AI/NLP
- Thời gian
- 2019 - 2022
Standard Chartered
Điểm nổi bật
- 01
Tham gia với vai trò kỹ sư (2019 - 2022) xây dựng Client Insights, nền tảng thông tin AI/NLP cho đội ngũ tuyến đầu thuộc khối Ngân hàng Doanh nghiệp, Thương mại và Định chế của Standard Chartered.
- 02
Phát triển pipeline NLP trích xuất tín hiệu, chắt lọc khoảng 9.000 tin tức mỗi ngày (theo số liệu công bố) thành khoảng 550 tín hiệu cơ hội đã được xếp hạng và gắn với khách hàng.
- 03
Tham gia xây dựng tầng phân giải thực thể, liên kết các cách gọi tên doanh nghiệp không thống nhất (tên khác, viết tắt, công ty con) về đúng khách hàng thuộc phạm vi phục vụ của ngân hàng.
- 04
Góp phần xây dựng tầng tìm kiếm và lập chỉ mục trên Elasticsearch, giúp chuyên viên quan hệ khách hàng tra cứu, lọc và hành động dựa trên các tín hiệu gắn với khách hàng.
- 05
Làm việc với các luồng nạp dữ liệu từ Refinitiv và dữ liệu nội bộ cho pipeline, với dịch vụ vận hành trên AWS.
Standard Chartered
Về doanh nghiệp
Client Insights là nền tảng hỗ trợ đội ngũ tuyến đầu dựa trên AI của Standard Chartered, phục vụ khối Ngân hàng Doanh nghiệp, Thương mại và Định chế (CCIB). Nền tảng cung cấp cho chuyên viên quan hệ khách hàng những tín hiệu đã được chọn lọc và có thể hành động ngay, giúp phát hiện cơ hội và tạo thêm giá trị trong mỗi cuộc trao đổi với khách hàng. Hệ thống khai thác dữ liệu nghiên cứu và thị trường của Refinitiv cùng dữ liệu nội bộ của ngân hàng bằng NLP, phân giải thực thể và khai phá dữ liệu theo ngữ cảnh, với khả năng tìm kiếm trên Elasticsearch và vận hành trên AWS. Nền tảng do Standard Chartered xây dựng (SC Ventures và bộ phận Kênh số và Phân tích dữ liệu của CCIB) cùng các đối tác triển khai Synechron và Squirro, đi từ ý tưởng đến MVP hoạt động được trong khoảng sáu tháng trước khi mở rộng hướng tới triển khai trên toàn ngân hàng.
2019 - 2022
Phạm vi công việc
- 01
NLP và trích xuất tín hiệu
Tham gia xây dựng pipeline phân loại, chấm điểm và phân nhóm tin tức thành các tín hiệu cơ hội từ nguồn khoảng 9.000 tin mỗi ngày.
- 02
Phân giải thực thể
Tham gia đối chiếu tên doanh nghiệp, tên khác và công ty con, để các lần được nhắc đến trên tin tức khớp đúng với hồ sơ khách hàng.
- 03
Tìm kiếm và lập chỉ mục
Tham gia xây dựng chỉ mục Elasticsearch và các giao diện truy vấn, giúp chuyên viên quan hệ khách hàng tra cứu, lọc và hành động dựa trên tín hiệu.
- 04
Nạp dữ liệu
Tham gia nạp dữ liệu nghiên cứu và thị trường của Refinitiv cùng các luồng dữ liệu nội bộ của ngân hàng vào pipeline xử lý tín hiệu.
- 05
Triển khai trên AWS
Tham gia triển khai và vận hành dịch vụ trên AWS, được ghi nhận là ứng dụng chạy trên đám mây đầu tiên của khối CCIB tại châu Á.
Thách thức
Khoảng 9.000 tin tức mỗi ngày, phần lớn là nhiễu
Pipeline dùng NLP để phân loại và chấm điểm các bài viết đầu vào, để chuyên viên quan hệ khách hàng chỉ thấy khoảng 550 tin mỗi ngày (theo số liệu công bố) thực sự chứa tín hiệu giao dịch hoặc cơ hội, thay vì toàn bộ nguồn tin thô.
Tên doanh nghiệp lộn xộn, không thống nhất giữa các nguồn
Phân giải thực thể và khai phá dữ liệu theo ngữ cảnh giúp đối chiếu tên khác, tên viết tắt và công ty con, để mỗi lần một doanh nghiệp được nhắc đến trên tin tức đều được gán chính xác cho đúng khách hàng.
Vận hành trong phạm vi dữ liệu và tuân thủ của một ngân hàng chịu quản lý chặt chẽ
Nền tảng kết hợp dữ liệu nghiên cứu và thị trường có bản quyền của Refinitiv với dữ liệu nội bộ của ngân hàng theo các quy định kiểm soát của CCIB, triển khai trên AWS. Theo Standard Chartered và các đối tác, đây là ứng dụng chạy trên đám mây đầu tiên của khối này tại châu Á.
Biến nguồn tin thô thành tín hiệu đã xếp hạng và gắn với khách hàng
Tín hiệu được phân loại theo loại sự kiện như M&A, mở rộng kinh doanh, nợ, vốn cổ phần và gắn với từng khách hàng cụ thể, cho chuyên viên một danh sách việc cần làm theo thứ tự ưu tiên thay vì một ô tìm kiếm.
Kết quả
Nền tảng được Business Intelligence Group vinh danh trong giải thưởng năm 2021 ở hạng mục Xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
Đạt giải Best Digital Collaboration tại The Asset Triple A Digital Awards 2021 (Singapore).
Theo Standard Chartered và các đối tác triển khai, đây là ứng dụng đầu tiên của khối Ngân hàng Doanh nghiệp, Thương mại và Định chế được triển khai trên AWS Cloud tại châu Á.
Được triển khai thí điểm tại Singapore, UAE, Anh và Pháp, tiếp cận hơn 100 chuyên viên quan hệ khách hàng phụ trách khoảng 2.500 khách hàng (theo số liệu công bố).
Công nghệ sử dụng
Bạn có dự án tương tự?
Hãy cho chúng tôi biết bạn đang muốn xây dựng điều gì. Chúng tôi sẽ thẳng thắn cho bạn biết liệu mình có phải là đối tác phù hợp hay không.